比亞迪叉車(chē)是如何實(shí)現與客戶(hù)共成長(cháng)？

2009年，韶關(guān)比亞迪實(shí)業(yè)有限公司成立；2011年1月，**臺比亞迪2噸鋰電叉車(chē)正式下線(xiàn)；2012年比亞迪電動(dòng)叉車(chē)在廣州發(fā)布暨全國營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)儀式；2014年，比亞迪叉車(chē)參加德國CeMAT展會(huì )，正式進(jìn)軍歐洲；2015年，比亞迪叉車(chē)在歐洲、美洲、澳洲上市；2017年，比亞迪叉車(chē)在韓國上市……

作為新能源叉車(chē)，比亞迪叉車(chē)依托集團強大的全球運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，歷經(jīng)十多年的匠心打造，業(yè)務(wù)覆蓋六大洲。從默默無(wú)聞發(fā)展到如今的遍地開(kāi)花，從中國逐步走向耀眼的世界舞臺，比亞迪叉車(chē)現今已名聲在外，用綠色新能源產(chǎn)品向世界展示了“中國制造”的實(shí)力。

比亞迪叉車(chē)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)的支持。維護客戶(hù)的利益，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，尊重客戶(hù)的選擇，是一家企業(yè)的生存之道。那么，比亞迪叉車(chē)又是如何實(shí)現與客戶(hù)共成長(cháng)的呢？

優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電池和叉車(chē)產(chǎn)品，為客戶(hù)創(chuàng )造更高的價(jià)值

比亞迪擁有20多年的電池研發(fā)和制造經(jīng)驗，在產(chǎn)品的一致性、穩定性和能量密度等動(dòng)力電池的關(guān)鍵指標方面具有**優(yōu)勢。同時(shí)，比亞迪叉車(chē)不斷完善產(chǎn)品配置，包括高智能電控系統、BMS電池管理系統、貨叉自動(dòng)找平功能和OPS安全預警等技術(shù)，而且叉車(chē)可以快速充電，隨充隨用，也解決了傳統鉛酸電池叉車(chē)充電時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題，減輕了用戶(hù)的工作量，提升了用戶(hù)的效率和整體利益。

生產(chǎn)多樣化的產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)定制化需求

現今是全球化發(fā)展的時(shí)代，而中國的發(fā)展節奏是很快的，這就要求比亞迪叉車(chē)必須迅速、及時(shí)地去了解客戶(hù)所在的行業(yè)和業(yè)務(wù)，并且為推動(dòng)客戶(hù)業(yè)務(wù)增長(cháng)而努力。

比亞迪叉車(chē)針對不同市場(chǎng)，提供客戶(hù)所需產(chǎn)品，為客戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)。在國內市場(chǎng)方面，比亞迪叉車(chē)讓客戶(hù)先體驗比亞迪叉車(chē)的產(chǎn)品價(jià)值，消除客戶(hù)的疑慮從而建立信任，目前國內市場(chǎng)包括食品、造紙、飼料、加工制造、家電生產(chǎn)、汽車(chē)及零部件、石化、煙草、陶瓷等行業(yè)已逐步使用比亞迪叉車(chē)。在發(fā)展歐美市場(chǎng)時(shí)期，如美國，開(kāi)始之初因操作習慣不同，對動(dòng)力要求也不同，美國室內作業(yè)企業(yè)也希望能提供雙驅的鋰電叉車(chē)。但隨著(zhù)比亞迪單驅驅動(dòng)系統的逐漸完善，已完全能滿(mǎn)足客戶(hù)對高強度動(dòng)力的要求，目前歐美的客戶(hù)也慢慢接受了比亞迪單驅鋰電叉車(chē)。通過(guò)前期的產(chǎn)品體驗，這些客戶(hù)明顯地感受到了比亞迪叉車(chē)帶來(lái)的具有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，讓他們的物料搬動(dòng)變得更輕松。

實(shí)力是硬核，創(chuàng )新才是不竭的動(dòng)力。在夯實(shí)質(zhì)量的基礎上，比亞迪叉車(chē)精益求精，緊跟著(zhù)品質(zhì)化、電動(dòng)化、智能化的市場(chǎng)發(fā)展趨勢，依靠強大的產(chǎn)品研發(fā)能力、多領(lǐng)域豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，不斷突破和創(chuàng )新，為包括造紙行業(yè)、物流行業(yè)、飼料行業(yè)、加工制造行業(yè)、食品行業(yè)等多領(lǐng)域客戶(hù)提供豐富的專(zhuān)業(yè)高效產(chǎn)品，并提供定制化服務(wù)和解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)多工況復雜作業(yè)的需求，以達到客戶(hù)想要的效果。

實(shí)地調研，立足客戶(hù)體驗，深入了解客戶(hù)的使用情況

為了能夠清晰地了解后期客戶(hù)的使用情況，比亞迪叉車(chē)深入企業(yè)的叉車(chē)使用現場(chǎng)，進(jìn)行了實(shí)地調研。就造紙行業(yè)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，剛開(kāi)始使用電動(dòng)叉車(chē)時(shí)，在動(dòng)力、續航等問(wèn)題上產(chǎn)生了一些顧慮。比亞迪叉車(chē)經(jīng)過(guò)實(shí)地考察和調研，對實(shí)際情況進(jìn)行具體的分析后，給客戶(hù)量身定制了相對應的解決方案。由此，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用后，客戶(hù)的顧慮就會(huì )逐漸消除，開(kāi)始放心使用比亞迪叉車(chē)的產(chǎn)品，同時(shí)對比亞迪叉車(chē)的充電效率、清潔環(huán)保、動(dòng)力以及人性化設計這一塊都給了比較高的評價(jià)，促使比亞迪叉車(chē)與客戶(hù)之間保持長(cháng)期的合作。

堅持客戶(hù)至上，打造全新的整車(chē)質(zhì)保理念

質(zhì)保是售后服務(wù)的重要部分，也是提升客戶(hù)信任和選擇的砝碼。2020年初，比亞迪叉車(chē)再次提高質(zhì)保標準，在價(jià)格保持一致的前提下，將S系列平衡重式叉車(chē)的整車(chē)質(zhì)保提升至三年。這一政策可以說(shuō)是開(kāi)創(chuàng )了行業(yè)新高度，推動(dòng)著(zhù)行業(yè)質(zhì)保的升級。比亞迪叉車(chē)總經(jīng)理畢國忠先生也曾表示：“我們未來(lái)的目標是把叉車(chē)售后服務(wù)做得像汽車(chē)一樣，實(shí)現整車(chē)5年、1萬(wàn)個(gè)小時(shí)質(zhì)保?！?/p>

此次提高標準，對比亞迪叉車(chē)來(lái)說(shuō)，不僅意味著(zhù)在產(chǎn)品服務(wù)上進(jìn)行了大膽地突破，也凸顯了比亞迪想要開(kāi)拓更廣闊市場(chǎng)的意圖。當然，客戶(hù)也將獲利更多，比如無(wú)需支付額外的費用，便可獲得更省心、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并希望從根本上有效解決客戶(hù)和租賃企業(yè)的后顧之憂(yōu)。

在這十多年的發(fā)展歷程里，比亞迪叉車(chē)與國內外的客戶(hù)建立了利益共享、風(fēng)險共擔的戰略合作伙伴關(guān)系，以信譽(yù)贏(yíng)得市場(chǎng)，靠忠誠贏(yíng)得信賴(lài)，與客戶(hù)一起成長(cháng)，攜手共進(jìn)，并肩前行，謀求共同發(fā)展，實(shí)現互惠雙贏(yíng)。