比亞迪是“背包客”背的是責任，包的是承諾

很多人，曾夢(mèng)想做一個(gè)背包客，背上包，就可游走四方，瀟灑闖天涯。也有很多人，背起一個(gè)包，就會(huì )背起一份責任，包下一份承諾。在比亞迪叉車(chē)，就有這樣一群“背包客”，奔波路上，沿途的風(fēng)雨是最美麗風(fēng)景，客戶(hù)的笑容是最燦爛光芒。
他們就是背著(zhù)包肆意走天涯的——售后工作者。

“做事情，一定要有一個(gè)結果”

姜銀偉，一位三十出頭，三個(gè)孩子的父親。今年，是他來(lái)比亞迪叉車(chē)的第四個(gè)年頭，主要負責華東地區業(yè)務(wù)。

他很開(kāi)朗，隨性，與他交談，你總不自覺(jué)跟著(zhù)樂(lè )起來(lái)。你還差點(diǎn)以為，工作中的他也是如此隨興而為?？伤麉s說(shuō)：“做事情，就一定要有一個(gè)結果?！?/span>

而他要的結果就是——解決客戶(hù)的問(wèn)題。

為此，他可以揣著(zhù)車(chē)票，轉幾趟車(chē)，趕到幾百公里外的現場(chǎng)，處理只需十幾分鐘的故障；也可以接著(zhù)趕往下一站，在深夜里吃上一碗足夠談人生的泡面。他說(shuō)：“加班工作這很正常，客戶(hù)問(wèn)題解決了，我的工作才算完成?！?/p>

而他的微信簽名，是這樣一句話(huà)：陽(yáng)光下做人，風(fēng)雨中做事。這也許就是他一直保持積極、明朗心態(tài)的座右銘吧。

“腳不能停，得撐著(zhù)”

涂裕迎，2013年加入比亞迪叉車(chē)售后團隊，主要負責華南地區業(yè)務(wù)。這六年，他學(xué)會(huì )了徒步前進(jìn)。

廣東一帶，有客戶(hù)的工廠(chǎng)多位于偏僻、交通不便之地，需經(jīng)常打摩的或步行。他印象最深的一次是走了五公里?？蛻?hù)的工廠(chǎng)在村里，沒(méi)有直達車(chē)輛，也沒(méi)有摩的。他就背著(zhù)裝有電腦、器材、維修工具等重十五斤的背包，頂著(zhù)大太陽(yáng)，跟著(zhù)導航走了兩公里后，發(fā)現地址錯誤，又馬上調頭，繼續趕路。直到看到客戶(hù)那一瞬間，激動(dòng)與勞累突然襲來(lái)，感覺(jué)自己快要崩潰了。

可是，不行啊，客戶(hù)還在等著(zhù)他處理事情呢。

有人跟他說(shuō)“你真的，不要命”，但他卻說(shuō)：“除了工作的責任，我還有父母、老婆、孩子，我的家人需要守護，需要我負責?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box;"/>這就是成年人的世界，即使會(huì )很苦，會(huì )無(wú)聊，會(huì )孤單，但腳不能停，得撐著(zhù)。

“活得開(kāi)心就行”

張明的性格里透露著(zhù)湖南人的直爽、熱情，總能給人留下深刻的印象。2014年，他開(kāi)始在比亞迪叉車(chē)工作，現在主要負責湖北等地。他之所以選擇做售后服務(wù)這個(gè)崗位，主要是因為自己喜歡。

從小在鄉下成長(cháng)的他，接觸的玩具不多，除了玩泥巴、玩水，就愛(ài)把家里的收音機、錄音機偷偷地拆了，然后自己裝回去。當然，這免不了被家人教訓，小棍子伺候。

而當真正進(jìn)入售后崗位的時(shí)候，他才知道，客戶(hù)的一句不滿(mǎn)意遠比小時(shí)候的教訓來(lái)得揪心。因為只要客戶(hù)不滿(mǎn)意，就說(shuō)明他沒(méi)有處理好，自然也享受不到樂(lè )趣和成就感。

他說(shuō)：“這份工作壓力很大，但我喜歡做這行，人嘛，活得開(kāi)心就行”。誰(shuí)說(shuō)不是呢，能把自己的愛(ài)好當成職業(yè)，記得自己最初的那份動(dòng)力，最初感動(dòng)自己的那份執著(zhù) 。

“零下20度，冷是冷了點(diǎn)”

王淑剛，2015年開(kāi)始做售后工作，主要負責河北、天津等北方地區。他說(shuō)話(huà)很簡(jiǎn)潔，就連對售后服務(wù)這份工作也只用了6個(gè)字總結：時(shí)效、技能、溝通。

去年冬天的一個(gè)凌晨，他就把這6個(gè)字的特質(zhì)展現得****。那晚接到客戶(hù)緊急報修情況，他馬上溝通客戶(hù)，與同事冒著(zhù)零下20度的寒冷，連夜抵達客戶(hù)現場(chǎng)，給車(chē)輛排查問(wèn)題，最終趕在黎明前解除故障，給了客戶(hù)一個(gè)**的答案。
回憶此事時(shí)，他說(shuō)：“零下20度，冷是冷了點(diǎn)，但這工作也得做?！?/span>

而他現在為提升自己的技能，不斷學(xué)習，更新知識，跟上形勢發(fā)展，掌握更多信息和處理技巧，確保以更出色的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任。用四個(gè)字形容就是：學(xué)無(wú)止境。